家事代行のトラブルとは？｜よくある5つのトラブルと対応方法7選

上記の悩みを解決する記事です。

安全・安心なサポート体制を整えている企業は多いですが、人が作業しているのでトラブルやミスが少なからず起きてしまいます。

しかし、トラブルに対する対応とトラブルを未然に対策する方法を知っておけば、もしもの場合も適切に行動することができ安心です。

本記事では、家事代行サービスを愛用する私が家事代行サービスでよくあるトラブルと対策方法・未然に防止する方法を紹介しています。

家事代行でよくあるトラブルとは？

料金トラブル

家事代行サービスで最もトラブルが起きやすいのが料金です。

「思っていたよりも料金がかかってしまった…」こんな経験をした方は少なくありません。

家事代行サービスにはプラン料金をはじめとして、様々な料金が複合的に発生しています。

また、家事代行サービスのWebページでは1時間あたりの料金を表示していることが多いので注意してください。

作業トラブル

料金トラブルと同様に多いのが、作業トラブルです。

サービスの利用後に「思っていたより作業が進んでいなかった」といったことが起こりやすいので注意しましょう。

スタッフの質によっても作業内容に多少差は出ることがありますが、理由として多いのがコミュニケーション不足です。

依頼する作業内容がぼやっとしていたり、優先順位や時間配分を決めていないとミスマッチが発生してしまいます。

破損トラブル

掃除中に家具を傷つけてしまったり、家電を壊してしまうなどのトラブルです。

スタッフは人間なので意図せずものを傷つけたり・壊してしまったりする可能性があります。

ちょっとした傷も気になる方には家事代行サービスは向いてないかもしれません。

盗難トラブル

貴重品の紛失や盗難のトラブルも少なからず発生する可能性があります。

他人を家に入れないといけない・不在にサービスを提供してもらうこともあるので、多くの方が心配だと感じてしまうのではないでしょうか。

お部屋に高級なものを置いている場合は、注意が必要です。

大型の家具やインテリアであれば盗難されるリスクは低いですが、時計やネックレスなど飾っている方は、利用前に片付けておくか盗られないような対策しましょう。

スタッフトラブル

スタッフさんとの相性が合わない・質があまりよくないといったスタッフトラブルもよくあります。

家事代行サービスは人と人とで成り立つサービスなので、どうしても相性の問題は発生してしまいます。

また、信頼できるスタッフさんに出会えたとしても、スタッフさんや会社の都合で別のスタッフに交代しないといけないケースもあります。

トラブルがもし起こったら…

運営会社に連絡する

家事代行サービスを利用中にトラブルが起きた時は、1番初めに運営会社に連絡しましょう。

トラブルの内容や日時などを正確に情報を伝えることで、運営会社が解決に向けて動いてくれます。

大きなトラブル（破損・盗難）だけでなく、少しでも疑問や不満がある場合は、すぐに運営会社に連絡することをオススメします。

クーリングオフ制度を使う

家事代行サービスでは、契約締結後であってもクーリングオフ制度を使うことができます。

家事代行サービスはクーリングオフ制度の中の”特定継続的役務提供”にあたり、契約後8日以内であれば契約を解除することができます。

サービスを利用して「何か違うな…」「やっぱりやめたいな」と思ったらすぐに制度を利用しましょう。

人によって合う・合わないがありますし、家事代行サービスは何十社とあるので1つの家事代行サービスにこだわる必要はありません。

消費生活センターに相談する

トラブルが発生した時に運営会社にすることで、基本的なトラブルは解決に向かいます。

しかし、”運営会社の対応が悪い・証拠が少なく判断できない”といった場合、トラブルがなかなか解決しないことがあります。

トラブルが解決しない場合の最終手段として、消費生活センターに相談する方法があります。

消費生活センターは、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、専門の相談員が公正な立場から処理にあたってくれるので、消費者の助けとなってくれます。

トラブルに合わないための対策7選

サービス内容や料金体系をしっかり把握する

料金トラブルに合わないために、サービス内容や料金体系を事前にしっかり把握しておきましょう。

契約前に自分がどんな家事内容を任せたいのか、明確にしておくことが重要です。

担当者の方に希望を伝えて、月いくらになるのか納得した上で契約するようにしましょう。

また、1つの家事代行サービスだけに見積もりを取るのではなく、何社かに相見積もりを取ることをオススメします。

サービス内容が同じであっても料金が違うことが多々あるので、相見積もりして契約するのか判断することが大切です。

作業内容は具体的にして時間配分・優先順位を決めておく

作業内容は事前にしっかり打ち合わせすることが大切です。

特に時間配分・優先順位を決めておくことで、満足のいくサービスを受けることができます。

時間配分が決まっていないと「4つの掃除箇所のうち3つしか終わらなかった」、優先順位がないと「一番掃除して欲しい箇所が掃除されていない」といった問題が発生します。

掃除を3時間依頼したことを例にすると以下のようになります。

貴重品は保管する

貴重品は自分で身につけておくか、金庫などに保管しておきましょう。

特に不在時にサービスを利用する場合は、目の届かない場所に移動させる・保管しておく等の対策が必要です。

貴重品がない環境の方が、スタッフの方も安心して作業することができるので、お互いのためにリスクを減らす対策をすることが大切になります。

損害保険の内容をチェックしておく

基本的に家事代行サービスはもしもの場合に備えて、損害保険に加入しています。

損害保険の内容やどんな時に対象・対象外となるのか事前に確認しておきましょう。

会社によって損害保険の内容が異なるので契約前には必ずチェックが必要です。

また家事代行サービス「ベアーズ」は通常の損害保険に加えて、消耗品補償オプションという保険プランがあります。

掃除機やモップ、洗濯バサミまであらゆる消耗品が破損しても補償してもらえます。

お試しプランを最初に利用する

いきなり定期プランから始めると、「思っていたのと違う…」となっても1ヶ月は続けなければなりません。

まずはお試しプランを体験することで、スタッフさんとの相性やサービス内容など、様々なこと分かるのでオススメです。

お試しプランは通常のプランより20〜30%OFFでお得に利用できます。

作業前後の状態がわかるように写真をとる

作業前後の写真をとっておくことで、部屋の状態がどう変わったかが分かるので、もしもの時の証拠になります。

また、作業前後でどれだけキレイにになったかも分かり、スタッフの作業が目に見えるので安心感も得られます。

監視カメラを設置する

正直、やりすぎな対策ではありますが確実に記録として残すことができます。

カメラがあることで、スタッフさんも意識してしっかり家事をこなしてくれます。

しかし、スタッフさんの立場からするとやりにくさを感じてしまうので、あまりオススメできる方法ではありません。

トラブルにあいにくい家事代行サービスとは？

トラブルにあいにくい家事代行サービスの3つ選定基準

口コミや評判が良いというのは、満足度の高いサービスを提供しており、トラブルが起こっていないことの裏付けです。

また、第三者機関に安心・安全なサービスだと認められている証である”家事代行サービス認証”を取得していることも1つの判断基準になります。

さらに研修や講習をしっかり行なっていることも重要なポイントです。研修の中で、作業品質の向上はもちろんお客様の満足を常に追求しているので、トラブルが発生しにくいと言えます。

オススメしたい家事代行サービス3選

ベアーズ｜最大手で安心・安全

＼ 業界最大手で安心・安全／

項目	内容
サービス内容	■お試しプラン 10,817円/回 ■定期プラン 《掃除＋料理》 ロイヤル：7,150円/時間 デラックス：3,630円/時間 ※月2回〜 《掃除のみ》 ベアーズパックライト：2,350円/時間 《サブスク》 冷蔵庫と電子レンジ：2,200円/時間 風呂サブスク：2,200円/時間 ■お片付け楽パック 家事代行+フリマ出品代行：28,748円 ＋フリマ出品代行手数料・発送費用 家事代行+フリマ出品代行：28,748円 ＋お見積り価格 ■スポットプラン 収納改善アドバイス　6,050円/時間 何でもおまかせ！　4,400円/時間
交通費	917円/回
鍵預かり費	1,100円／月
支払い方法	コンビニ/郵便局・銀行/LINE Pay/カード ※カード払いは定期プランのみ
対応エリア	■北海道エリア 北海道 ■関東エリア 東京/神奈川/埼玉/千葉/茨城 ■東海エリア 愛知 ■関西エリア 大阪/兵庫/京都 ■九州エリア 福岡

ミニメイド・サービス｜継続率96％！高品質なサービス

＼ 無料で資料請求・お問い合わせ ／

項目	内容
サービス内容	■お試しプラン 通常：2時間　10,680円／1回 期間限定：2時間　7,568円／1回　 ■プレミアプラン　最も利用率の高いサービス 定期契約（月2回以上）　2時間半〜 ・2時間30分：12,210円／1回 ■エクゼクティブプラン 定期契約（毎週）3時間〜 ・3時間：17,820円／1回 ■カジュアルプラン 定期契約（月2回以上）2時間〜 ・2時間：8,316円／1回 ■ミニメイドサービス　女性チームによる掃除代行サービス 東京エリア・関東エリア・中部エリア 定期契約 ・レギュラークリンネス 週1回コース／女性3名／2時間／1回：26,400円 月2回コース／女性3名／2時間／1回：27,500円 月1回コース／女性3名／2時間／1回：30,800円 ・スモールクリンネス 週1回コース／女性2名／2時間／1回：19,800円 月2回コース／女性2名／2時間／1回：19,800円 ■お気軽スポットプラン（3時間のみ） 1回コース　6,600円／時間 3回コース　5,808円／時間 5回コース　5,280円／時間 ※別途交通費　1名につき900円／1回がかかります。
交通費	900円/回
鍵預かり費	1,100円/月
支払い方法	現金／クレジットカード
対応エリア	■関東エリア 東京/神奈川/埼玉/千葉/宮城/栃木/群馬 ■中部エリア 愛知/静岡/山梨 ■関西エリア 大阪/兵庫/京都/奈良 ■中国エリア 広島 ■九州エリア 福岡/熊本/鹿児島

アールメイド｜あなたのためのオーダーメイドサービスを提供

＼ お試しプランが5,500円 ／

項目	内容
サービス内容	掃除/料理/買い物/シニアサポート
料金プラン	■お試しプラン　 2時間　5,500円 ■定期プラン 【家事全般】 ベーシック 3,300円/時間 プレミアム 6,050円/時間 【掃除】 ちょこっと水回りお手伝いコース　5,500円/時間 【料理】 お料理代行エキスパート　5,280円/時間 お料理クックサポートサービス　3,520円/時間 【ベッドメイク】 抗菌・消臭リネンサプライサービス ※他コースと組み合わせ 最上級　3,035円/時間 上級　2,200円/時間 【ライフスタイル別】 シングルライフプラン　4,180円/時間 働くママのためのサポートサービス 3,520円/時間 シニアサポートサービス　3,630円/時間 オフィスサポートサービス　3,300円/時間 あんしん・あんぜんエコ洗剤サービス 3,630円/時間
交通費	1,100円/回
支払い方法	現金 ※後払い方式
対応エリア	■関東エリア 東京/神奈川/埼玉/千葉

まとめ：トラブル発生リスクを減らす対策をして未然に防ごう！

家事代行サービスで発生するトラブルと対応策、そして未然に防ぐ方法について紹介しました。

トラブル内容

• 料金トラブル
• 作業トラブル
• 破損トラブル
• 盗難トラブル
• スタッフトラブル

トラブルがもし起こったら…

• 運営会社に連絡する
• クーリングオフ制度を使う
• 消費者生活センターに相談する

もしトラブルが発生しても、どんな対応すればいいか知っておくことで、安心してサービスを受けることができます。

事前にトラブルが起こったときどうするのか、スタッフや運営会社と話しあっておくことも大切ですね。

今回紹介した家事代行サービスはこちらです。

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